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保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針（FD宣言）

当社は、「全ての車の相談役でありたい」といった経営理念を掲げ、ひとりひとりのお客さまにとって最適なご提案を行い、お客さまに寄り添ったサービスを提供いたします。したがって「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「顧客本位の業務運営に関する方針」（FD宣言=フィデューシャリデューティ宣言）を策定いたしました。

１. 当社はお客さまに寄り添い、意向把握・確認を十分に行い、丁寧かつ親切な説明を心がけお客さまのニーズにあった保険をご提案いたします。

​指標１：ペーパーレス手続き率（傷害・自動車）　目標：85％以上

​指標２：自動車28日前早期更改率　目標：80％以上

２. 当社は、お客さまからいただいた直接的・間接的な「お客さまの声」やアンケート結果を受け止め、定期的な研修を行い、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。

​指標３：お客さまアンケートをもとに行う社内研修実施回数　　目標：月に1回

３. 当社はお客さまを取り巻く環境変化を認識したうえでニーズを的確に捉え、多様な決済手段を提供することで募集品質の向上・改善に努めます

​指標４：キャッシュレス率　　目標：90％以上

４. 当社は、TCS（トータルカーライフサポート）を掲げ、事故対応・お客さまのお車にまつわる全てのご要望に丁寧に対応いたします。

​指標５：事故対応受付窓口割合　　目標：90％以上​

制定　2024.7.1

お客様本位の業務運営に関する方針取り組み状況のご報告

​保険代理業におけるお客様本位の業務運営方法（FD宣言）における取組状況（2024.09）

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